Uslovi korišćenja i kupovine

Uvod

Uslovi korišćenja i kupovine se odnose na kompletnu interakciju posetioca sa sajtom www.rujanskarakija.com. Svakim daljim korišćenjem ove stranice i prodavnice, nakon upoznavanja sa ovde navedenim uslovima, smatra se da ste saglasni sa pravilima i da pristajete na iste u skladu sa poslovnom politikom onlajn prodavnice.

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014), Destilerija Cicvarić obaveštava sve svoje cenjene potrošače koji robu naručuju preko ovog sajta da:

• se prodaja robe putem interenet sajta www.rujanskarakija.com obavlja u okvirima zakonski
  registrovane delatnosti, Destilerije Cicvarić registrovane pod punim imenom „Destilerija Cicvarić, DOO“, sa sedištem u Milomira Cicvarića Cile 45/a, 31000 Vrutci – Užice, PIB 112347719, Matični Broj 21655538 i email adresa destilerijacicvaric@admin
• da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše
  prodajne internet stranice, www.rujanskarakija.com smatra prodajom na daljinu;
• da roba koja se prodaje putem internet sajta www.rujanskarakija.com poseduje svojstva potrebna za
  redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
• da je Destilerija Cicvarić proizvođač robe koja se prodaje na sajtu, kao i da za sva roba ima istaknutu
  deklaraciju na stranici samog proizvoda i u okviru sajta;
• da je prodajna cena robe istaknuta uz svaki artikal na svojoj stranici u okviru sajta;
• da su sve cene izražene sa uračunatim PDV-om;
• da cena isporuke zavisi od težine paketa i da kupac snosi kompletne troškove dostave. Cene isporuke pogledajte u tabeli ispod;
• da potrošač svoju porudžbinu može platiti pouzećem prilikom preuzimanja paketa, ili uplatom na račun odmah nakon porudžbine, a pre slanja paketa;
• da se saobraznost robe utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom
  deklaracijom;
• da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster „Naručite“ preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
• da u slučaju prijema proizvoda potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak i povraćaj
  sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetni proizvod, u roku od 14 dana.

Cenovnik usluga Post Express

Odustajanje od Kupovine

Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) kupovina preko naše internet prodavnice www.rujanskarakija.com smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Obrazac/izjavu o odustanku možete preuzeti ovde.

U slučaju odustanka od kupovine, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Po prijemu izjave o odustanku, kupac je dužan da organizuje dostavu robe kurirskom službom na našu adresu u roku od 72 sata od poslate izjave o odustanku, preuzeti na Vašoj kućnoj adresi robu koja se vraća. Ako istek roka za preuzimanje robe pada u nedelju ili u neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje robe ističe prvog narednog radnog dana. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen i u slučaju oštećenja ili neispravnosti proizvoda, kupac će biti obavešten o tome putem e-mejla označenog u porudžbenici u roku od 3 radna dana od predaje proizvoda kurirskoj službi.

Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 3 radna dana od isteka roka za utvrđivanje da li je vraćen ispravan i neoštećen proizvod, odnosno od isteka roka za obaveštavanje kupca da je proizvod neispravan ili oštećen. Kupac je dužan da trgovcu dostavi broj dinarskog tekućeg računa na koji želi da mu novac bude uplaćen. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Uslovi Isporuke

Rok isporuke

U zavisnosti od raspoloživosti količine poručenih proizvoda, isporučujemo u roku od 3 do 5 radnih dana. Porudžbine primljene do 11h tokom radnog dana, biće obrađene i poslata istog dana. Porudžbine primljene posle 11h u toku radnog dana, biće obrađene i poslate narednog radnog dana. Za robu koju poručite u petak, porudžbina će biti obrađena i poslata u ponedeljak. Nakon obrade sve porudžbine će biti poslate na adresu koju ste naveli u detaljima porudžbine.

Destilerija Cicvarić se trudi da sva roba bude spakovana najsigurnije moguće. Ukoliko ipak dođe do loma, Destilerija Cicvarić ne snosi odgovornost, a reklamacija se najkasnije u roku od 24h mora prijaviti kurirskoj službi koja je paket dostavila. Nakon toga se pokreće proces reklamacije gde kurirska služba odlučuje o tome da li će reklamaciju prihvatiti ili ne.

Slanje i preuzimanje pošiljke

Pakete sa porudžbinom šaljemo kurirskom službom Post Express, a o trošku kupca po aktuelnom cenovniku. Težine paketa možete izračunati na osnovu broja poručenih flaša i težine pojedinačne flaše koja iznosi oko 1,4 kg zajedno sa ambalažom. Molimo vas da budete dostupni za preuzimanje paketa, u periodu za koji ste obavešteni prilikom potvrđivanja porudžbine.

Ukoliko prilikom preuzimanja primetite da je paket oštećen, ili imate sumnju da je paket otvaran, molimo vas da sa prisutnim kurirom sačinite zapisnik, a nas o istom obavestite putem e-mail adrese destilerijacicvaric@gmail.com. Ukoliko oštećenje nije primećeno odmah, dužni ste da ga prijavite najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema.

Politika privatnosti

Budite sigurni da veoma cenimo Vašu privatnost i zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo. Sve posredovane informacije su sigurne i nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju.

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. Vaše lične podatke ćemo koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta.

Zaposleni u Destileriji Cicvarić su obavezni da poštuju poverljivost Vaših podataka. Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije. Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.

Izjave o plaćanju platnim karticama

Načini i opis procesa plaćanja

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i UniCredit banke i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Zaštita podataka

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vasu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.